Cadena de farmacias con góndolas, con base en Comodoro Rivadavia y presencia en la Patagonia.
Mediven era una empresa con alto volumen de atención, muchas sucursales y fuerte potencial comercial, pero con una lógica operativa tradicional.
El problema no era solamente la espera visible. El problema de fondo era que la empresa no tenía completamente claro:
Antes de flux-Q, existía la idea de que, si aumentaban los tickets o la demanda, necesariamente había que sumar personal.
Los problemas principales eran:
flux-Q trabajó sobre unas 500 personas, generando un cambio cultural amplio. Se trabajó sobre la idea de que las esperas no se resuelven solo con velocidad, sino con comportamiento, sincronización, roles, datos y gestión.
Dirección.
Dueños.
Recursos humanos.
Coordinadores
Encargados
Colaboradores
Modelo de atención.
Gestión de esperas.
Conversión comercial.
Esquema de remuneraciones.
Cultura interna.
Charlas transformacionales
Diagnósticos y reportes diarios
Sistema de incentivos por resultados
Boletines de desempeño por sucursal y empleado
Acompañamiento permanente de los consultores de FLUX-Q
dentro de 0 a 5 minutos.
sin aumentar la dotación total como la empresa habría creído necesario antes.
evolución desde alrededor de 2 unidades por cliente hacia valores cercanos a 4 unidades por cliente.
Implementación de esquema de remuneraciones
Crecimiento de la empresa
Empleados ganando más dinero por generar mejores resultados.
La inversión en flux-Q se recuperó antes de terminar de pagarla.
aproximadamente 28 a 31 farmacias.
La ganancia generada llegó a multiplicar varias veces la inversión inicial; se trabajó la idea de que la ganancia multiplicó por ocho la inversión de FLUX-Q.
unas 500 personas intervenidas directa o indirectamente.
La empresa empezó a hablar de “hacer las cosas a la manera de FLUX”.
Mediven es uno de los casos donde más se ve que flux-Q se convierte en cultura interna.
La empresa no solo empezó a usar una herramienta. Empezó a mirar la eficiencia de otra forma.
Los coordinadores, empleados y dueños empezaron a tomar decisiones desde datos, conducta y resultados.
La frase conceptual más fuerte es: “Ustedes nos vinieron a cambiar la mirada.”
Transformación integral de una cadena.
Mediven sirve para mostrar que FLUX-Q no vende tecnología aislada. FLUX-Q cambia la forma en que
una empresa crece, atiende, vende, remunera y piensa su eficiencia.
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
Contacta a flux-Q y descubrí cómo hacerlo realidad.
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