Fuga invisible y crecimiento bloqueado por la espera.
Farmacia del Águila de gran caudal ubicada en José C. Paz. Farmacia El Águila era una farmacia con mucha demanda potencial, pero con esperas extremadamente altas.
Era una farmacia fuerte, con volumen, pero la espera funcionaba como una barrera brutal para el crecimiento.
Antes de flux-Q, Farmacia El Águila tenía aproximadamente 25.000 clientes mensuales.
Pero la clave conceptual es que no eran solo clientes que entraban y se iban. También eran clientes que ya habían decidido no entrar.
En una zona de alto caudal como José C. Paz, por cada cliente que se va puede haber tres o cuatro que ni siquiera entran.
Fuga invisible y crecimiento bloqueado por la espera.
Eliminación de esperas
Gestión de flujo
Ordenamiento operativo
Mejor uso de recursos
Cambio en la experiencia del cliente
Recuperación de demanda perdida
Visibilización de la fuga invisible
Charlas transformacionales
Diagnósticos y reportes diarios
Sistema de incentivos por resultados
Boletines de desempeño por sucursal y empleado
Acompañamiento permanente de los consultores de FLUX-Q
clientes mensuales
Clientes recuperados: aproximadamente
Esperas iniciales
Farmacia El Águila es el caso perfecto para explicar la fuga invisible.
La empresa no sabía que estaba perdiendo ese nivel de demanda porque la pérdida no aparecía toda dentro del local.
Parte de la pérdida estaba afuera: en la gente que ya había descartado entrar.
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
FLUX-Q cambió la forma en que entendemos el trabajo. Antes creíamos que eficiencia era trabajar más rápido; hoy sabemos que es pensar distinto. Gracias a ese cambio de mentalidad pudimos abrir seis sucursales sin tomar una sola persona, y todos trabajamos mejor.”
Martín García Morón
Líder Operativo de Mediven
Contacta a flux-Q y descubrí cómo hacerlo realidad.
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